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搭載新零售工具,家居商場迎戰“6·18”
編輯:IT產經
2019-06-13
來源:

  搭載新零售工具,家居商場迎戰“6·18”

  居然之家“3D場景關聯導購系統”以風格設計方案為著力點,釋放用戶多品類消費需求。居然之家供圖

  一年一度的“6·18”來襲,通過與流量巨頭合作進行“新零售”改造,今年諸多線下家居商場也開始加入其中。通過數字營銷工具的運用,不少傳統家居商場實現了線上線下商品服務的打通,再加上平臺推出的大力度優惠政策,給有裝修、買家具的消費者帶來期待。

  居然之家依靠“黑科技”惠及商戶和消費者

  2018年,居然之家宣布與阿里巴巴戰略合作,并發布家居新零售戰略。在今年天貓“6·18”,依靠阿里巴巴自身龐大的流量池引流,居然之家天貓官方旗艦店和線下門店一齊發力,推出多種“黑科技”營銷工具。

  天貓“6·18”期間,居然之家聯合天貓打造的“居然之家官方旗艦店同城站”(以下簡稱“居然之家同城站”)正式亮相。居然之家同城站前身為天貓居然之家官方旗艦店,消費者可以通過線上LBS(地理位置服務)入口進入。居然之家同城站支持消費者在線咨詢、預約、查詢、評價、投訴及理賠,可以鏈接到商場內的具體商戶,商家在線接單、互動到店完成消費轉化。消費者可以在線上24小時逛商場,也可以在線領取賣場優惠權益,預約到店體驗形成購買,由本地經銷商提供安裝配送服務。

  同時,居然之家攜手阿里巴巴構建了賣場商戶導購員的“3D場景關聯導購系統”。在不改變居然之家賣場現有物理陳列結構的基礎上,實現不同品牌門店貨品的跨品類關聯和銷售,以風格設計方案為著力點,釋放用戶多品類消費需求,在提升導購員的銷售寬度和人效的同時,提升客單價和營業額。

  針對消費者端,特別是80、90后等家裝需求的主力軍,居然之家聯合天貓、支付寶打造了 “居秒貸”。“居秒貸”在支付寶借唄頁面即可申請,放款時間在3分鐘以內,最高額度可達30萬元;還款在支付寶上就可以操作,也可以提前還款。目前“居秒貸”已在七個城市上線,在其他城市落地工作也在推進中。同時,該產品還支持多方(居然之家賣場、天貓、品牌商家)靈活配置為消費者貼息,為品牌商家提供了一種新的營銷工具。

  天貓推出新服務模式

  除了平臺上的商戶,平臺自身也在發力。今年“6·18”,天貓將推出“先裝修后收款”服務。5月30日起,消費者通過天貓購買合作商家支持“先裝修后收款”服務的商品或裝修服務后,天貓將為消費者提供多階段擔保交易的資金結算方案。裝修服務進程將被分成若干個階段,消費者在每個階段結束后,可對服務進行評價,在確認驗收后,商家方可收取這一階段的交易款項。記者在天貓平臺上看到,目前已有商家支持這一服務。家裝e站客服人員表示,目前已有部分區域開通此項服務。

  除了新的服務模式,今年天貓“6·18”戰線拉長,優惠力度加大。5月29日,天貓“6·18”進入預熱期,購物津貼、購物券、紅包等優惠已經開始發放。在活動期間購買家裝、家具,還能獲得“前N件5折”、分期免息等優惠。天貓公布數據顯示,天貓“6·18”開場后,裝修服務核心商家成交同比增長達1162.34%,6月1日中午11時成交超去年全天。不少品牌銷售額增長迅猛,兒童家具品牌愛果樂僅用13分鐘,成交額超過去年全天。兒童學習桌品牌康樸樂,也在33分鐘內打破了品牌去年的紀錄。

  除此之外,天貓“6·18”還將為購買家裝、家具商品的用戶提供先享后付、大件運費險、物流詳情可視化、免費跨品牌拆舊換新等消費服務。

  ■ 觀察

  新零售工具為線下商場帶來甜頭

  近一年來,通過將線上數字營銷工具與線下銷售結合起來,不少傳統家居商場實現銷售爆發。在去年天貓“6·18”期間,居然之家北京地區實現銷售近11億元,同比增長216%,客單量同比增長286%。在隨后的“雙11”活動中,線上線下聯動帶來120.23億元的銷售額。這個數字已接近居然之家此前全年銷售的20%,比其2017年“雙11”的銷售額增長了276%。120.23億元的銷售額中,有四分之一流量來自線上。“雙11”精準觸達了三百多萬的潛在用戶,六分之一轉化成為居然之家會員。

  在不久前的五一營銷季,5月1日至4日,紅星美凱龍“五月團尖貨”實現78億元銷售額,同比增長20.2%。紅星美凱龍表示,這一業績源自其IMP智慧營銷平臺在社交營銷手段上的運用。用IMP平臺的社交營銷工具,“五月團尖貨”實現29萬人參團,環比增長16%,達成與消費者的深度互動。憑借與騰訊合作開發的“神投手”精準廣告投放系統,幫助合作伙伴實現新會員消費轉化同比增長39%,老會員消費喚醒率同比增長33%。

  本版采寫/新京報記者 馮靜

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